カスハラ対策、どうしてる！？

こんにちは。パーソナルジムのブルーオーシャンです。

千葉市中央区は晴れ、ジムの混雑度は並です。

今日も毎日がチートデイの吉田がご案内します。

690回目の投稿です。

先日、とある経営者の方とカスハラについてお話しましたので、フィットネス業界のカスハラについて考えていきたいと思います。

僕的に麻痺しているのでしょうが、総合フィットネスクラブの場合、このカスハラが日常化されている感覚ですねw

ただ、聞くところによるとですね、コロナ前後で大きな変化があったようです。

僕がまだその業界に属していた頃はですね、まあ恐ろしいものがありましたよ。

ぶっちゃけ、従業員各々の人格形成において悪い影響があったと思うのでもっと早くにやめるべきだったなと今は思います。

ちょっと、似たような話の事例を思い出しましたので紹介しますね。

昔、とあるドン・キホーテさんでHDDプレーヤーを購入したことがあったんです。

帰宅して早速設定を準備をしようとしたら、購入したものと違う型番の商品だったんです。

あらーと思いながら、すぐにドン・キホーテさんに電話。

僕からお伝えしたかったのは、違う商品だったので交換してもらえますか？だったのですが、なにを勘違いしたのか、お客様は何を要求されているんですか？と多少声を荒げて対応してきたのです。

僕も毎日がクレーム対応みたいな仕事をしていましたので、常に警戒する気持ちはわかるんです。

ただ、ここまでくるともう侵されまくっちゃっていますよね‥。

ちょ待った待った待ったー

１回、落ち着いてみ。

オレ、なんか要求した？お金よこせとか、もってこいとか。

交換してもらえますか？しか言ってないよね？

１回落ち着いて思い出してみ。

そうしたら、ハッと気づいたんですしょうね。

申し訳ございませんでしたー！！

って言ってましたね。

僕もハッキリ、いやそりゃさすがに失礼でしょ。

多分、クレーマーが多いからなんか要求していると思ったんでしょ？

だからそんなバリア張ってそうなってるんだよね？

正気を保ってよ。

そんな感じなことを伝えました。

話はここからなんですけど…

その人が製品を家まで持ってきてくれたんです。

何歳くらいだろ‥３０歳ちょっとかな…

僕と会うなりですね、真っ先に土下座したんですよ。

やめろやめろー

近所の人見てるー

なんか不思議ですよね土下座って。

加害者と被害者なのに、被害者が悪く見える逆転スキルだと思うんですよ。

そんなことはどうでもいいかw

そう、土下座ですよ？

正直侵されすぎて、イッちゃってますよw

それで１回立ち上がってもらい、なんでこんなんになっちゃったの？って聞いたことがあります。

もう、そんな状態なら辞めちゃったほうがいいと思いますね。

僕も多分あの頃の習性で抜けていない部分ってありそうな気がします。

カスタマーだけではなく、なかなか人を信用するというのが非常に難しい環境ではありましたから。

本題に入りましょう。

総合フィットネスクラブでのあるあるは、スタジオのクレームですね。

私はこの時間がいいから、この時間帯のスケジュールに変更しなさいよ！！ハラスメントが多かった‥いや数は少数ですが強かったですね。

時間って、大切な共有資源だと思うんです。

フィットネスだけではなく、飲食店も病院もパーソナルジムも、時間は有限ですから他人との共有するもののはずです。

あなたのワガママの背後で、なにも言わずに泣いている人がいる。

そんな想像が出来ないのだと僕は思います。

ですので、対応としては簡単といえば簡単ではありました。

逆の事を望んでいる人がいる場合って、どうしたらいいと思いますか？とかで応戦ですね。

そこからの展開は、皆言ってるわよ！になってくるので、そうなったらアンケート開始です。

会員数２０００〜３０００名いる中で、皆という表現がどれほどの信憑性に値するものなのか？

事実？嘘？

それは戦わずしてわかりきっている事ですが、一応事実確認をします。

さらに、アンケート自体、そのクレーマーさんの息がかかっているケースが多いので、アンケートして頂いた方々に確認をとるといいんですよ。

これ、◯につけていますが、理由とかお聞きしてもよろしいですか？？と尋ねると、◯◯さんに書いてって言われちゃってさーとかボロが出るんですよね。

そうしたらもう偽造ですから、大切なお客様のご意見ではないわけですよ。

誹謗中傷もひどかったし、思い出すとすげえ世界だった‥。

こんなことをしているとですね、自分の価値を疑い始めるんですよ。

なんせ、フィットネスしていないですからねw

本質的には、何のために、誰のために、僕のキャリアはあるのだろうか？みたいなね。

納めて褒められたり評価されるわけではなく、悪化すれば責任を問われる。

ｚ世代が自由研究で作った新種の地獄みたいな産物ですよw

そんな環境で戦うのであれば、ファクトベースは勿論のこと、聞こえない声を想像することが僕は大事だと思うんです。

事実で戦い、弱者を守る。

カスハラ対策でお悩みの方への参考になればいいなあ。

今日のつぶやき

さあ、もう12月半ばですね。

今年は石垣島、竹富、小浜島にも行かせて頂き、個人的には贅沢な年となりました。

だいぶお腹一杯なので、あと10年くらいは僕に行きたいとか言わないでほしいw

ということで、2024年お金を使ったランキングを振り返ってみたいと思います。

第３位　

石垣・竹富・小浜島旅行〜

家族７人分！！

第２位

厚生年金保険料！！

なるほどですねー

第１位

健康保険料！！

なるほどですねー

我々、企業人は健康保険は２階建て構造になっていますから、内訳では健康保険と厚生年金が分かれているはずです。

厚生年金は所属している企業と折半になるので、僕の場合は、僕の負担を僕の会社がしているので、お得感は感じないんですよねえ…

今、２０代からいきなり個人事業主になる人、結構多いと聞きます。

ちゃんとした大人と長期ライフプランを考えたうえで選択しないと７０代以降で悲惨な目に合う可能性があるので、注意が必要な気がします。

もっとも、２０代でNISAを活用されている人も少なくないといいますので、僕が心配するほどの事ではないとは思いますが、我々の若き時代よりも尚、キャリアプラン、ライフプランが重要になってくるだろうと僕は考えていますね。

皆さんのランキングはいかがですか？？

多分、このランキングを覆せる人が、富裕層って領域なのかもしれません。

今日は以上です。

それではまた明日！

記事：吉田　勇気

（保有資格）

健康運動指導士/JATI－ATI/全米スポーツ医学協会パフォーマンスエンハンスメントスペシャリスト/健康管理士/健康運動実践指導者/プロボクシングライセンス（未更新）/上級心理カウンセラー/LessMILSBODYCOMBAT本認定IR（未更新）/NESTAゴルフコンディショニングスペシャリスト

（実績）

豊田通商開発コンサル型クラウド健康管理サービス主要開発/「スポーツ駆け込み寺」主要開発/Yahoo！スポーツナビDOコラム執筆/日本サッカー協会主催「夢先生」講師/アスリート対談Youtube「TAMORI　CHALLENGE」MC/西武＆そごう千葉様トークショー/朝日新聞社様主催青葉の森ハウジングプラザトークショー/LAVA International様研修講師